為了全面提高公園旅游從業(yè)人員的服務質(zhì)量和接待水平，塑造公園良好形象，黑河國家森林公園于2025年3月10日—2025年3月12日在水苑山莊舉辦旅游從業(yè)人員業(yè)務技能培訓班，公園各旅游部門、各科室人員，山區(qū)部分鄉(xiāng)村旅游和民宿經(jīng)營者參加了培訓。周至縣文旅局黨委委員、縣文化市場綜合執(zhí)法大隊大隊長鞏科峰出席會議并講話。

　　本次培訓聘請陜西職業(yè)技術學院旅游與文化學院有多年教學和實踐經(jīng)驗的何葉、任靜、魯紅春、周燁、張園老師為職工培訓，通過理論講解、案例分析、實操演練等多種形式，指導學員全面提升服務技能。

　　何葉老師以“景區(qū)魅力禮儀與高效溝通”為主題，從景區(qū)人員角色定位、什么是溝通、表情構成因素、微笑的價值等方面入手，還特別強調(diào)了“微笑服務”的重要性，鼓勵學員以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位游客。

　　任靜老師以“景區(qū)員工職業(yè)化形象”、“儀容儀表”為主題，從職業(yè)化形象、著裝原則、規(guī)范儀表禮儀注意事項等多方面進行了講授，加強職工對禮儀與服務的認知。

　　魯紅春老師以“景區(qū)線上營銷的引流秘籍”為主題課程，從抖音視頻發(fā)布開題，分享了短視頻制作、賬號運營、吸引流量等實用技巧。通過案例分析，學員學習了如何利用新媒體平臺吸引游客，提升公園及周邊服務的知名度和影響力。

　　周燁老師從餐飲對客服務與接待、中餐服務技能實訓兩個方面出發(fā)，圍繞餐飲服務流程、擺臺規(guī)范等內(nèi)容展開，并通過現(xiàn)場模擬擺臺、點餐、上菜等環(huán)節(jié)，幫助學員掌握服務細節(jié)，提升服務效率。

　　張園老師從前廳對客服務與接待、客房對客服務與接待兩個方面出發(fā)，重點講解了入住登記、房態(tài)控制、走客房清潔流程等內(nèi)容。講師通過實操演示，指導學員如何高效完成客房清潔工作，同時注重細節(jié)，為游客營造溫馨舒適的居住環(huán)境。

　　培訓后，組織開展了業(yè)務技能考試。

　　?  本次培訓學員們紛紛表示受益匪淺。通過此次培訓，公園的旅游從業(yè)人員不僅提升了業(yè)務能力，也增強了服務意識。相信在全體從業(yè)人員的共同努力下，公園將以更優(yōu)質(zhì)的服務迎接八方來客，為游客打造更加美好的旅游體驗。