近日，一輪暴雨侵襲多地，鐵路部分區(qū)段出現(xiàn)嚴重水害。經(jīng)由西安鐵路局管內(nèi)運行的部分旅客列車出現(xiàn)停運和不同程度晚點現(xiàn)象。令旅客出行受阻，也給西安客運段Z88次杭直一組安全運行帶來挑戰(zhàn)。

　　火車飛馳在軌道上，突然，車速慢了下來，并停在一個小站。車廂內(nèi)本來很平靜，因停車，車廂內(nèi)的旅客有點躁動，開始尋味怎么回事，還能正點到嗎，怎么就停車了呢......這時，西安客運段Z88次杭直一組崗位乘務(wù)員做好旅客的解釋和安撫工作，廣播員在廣播中對晚點表示致歉，崗位乘務(wù)員積極耐心的跟旅客解釋原因，得到旅客的諒解。

　　車廂內(nèi)一個小女孩因見不到爸爸而哭鬧，6號車廂乘務(wù)員趕緊幫小女緩解情緒，哄孩子開心，并幫她找到爸爸，這才使她玩起來不在哭鬧。因為暴雨侵襲列車受阻，心情沮喪的旅客，當看到列車員親切的與小女孩的互動，哄她開心，頓時使車廂內(nèi)充滿了歡聲笑語，不讓旅途成“囧途”，不讓堵路變“堵心”。

　　列車晚點，旅客心情郁悶無可厚非，但是安全乃鐵路運輸?shù)纳€，是檢查鐵路服務(wù)質(zhì)量的核心標準，因此鐵路運輸服務(wù)必須以保證安全為前提。

　　為了加強列車工作人員對突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力，確保廣大旅客的生命財產(chǎn)安全，西安客運段Z88次杭直一組根據(jù)運行區(qū)段范圍內(nèi)暴雨量大，水害斷道，列車嚴重晚點等防洪防汛突發(fā)情況應(yīng)急處置辦法和措施，在車隊干部的組織下班組全體職工開展防洪實戰(zhàn)演練。及時掌握列車餐料，供水以及車內(nèi)旅客情況，班組乘務(wù)員全力做好旅客的解釋和安撫工作，做好列車重點旅客照顧以及列車安全工作，同時征求旅客意見，為有需要的旅客辦理換乘，改簽或退票。

　　自然災(zāi)害誰都無法預(yù)料，只有平時多考慮可能發(fā)生的情況，反復(fù)演練，熟練掌握應(yīng)對突發(fā)狀況的技能，才能更好的保障列車運行安全和旅客的生命財產(chǎn)安全。

　　未雨綢繆，有備無患。杭直一組始終把安全作為運輸工作的永恒主題，牢牢握住防患于未然這把鑰匙，把災(zāi)難和不幸擋在門外，為旅客的安全出行筑起堅固的屏障。(通訊員 黃亞偉)